Obchodné podmienky

01Úvodné ustanovenia a kontakt

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú poskytovanie konzultačných služieb pod značkou MOUSE RESELL na diaľku. Objednávka prebieha cez web mouse.sk a e-mail. Poskytovateľom je:

(ďalej len „poskytovateľ“ alebo „ja“). Klientom je fyzická osoba alebo podnikateľ, ktorý si u mňa objedná službu (ďalej len „klient“ alebo „ty“). Spotrebiteľom je klient, ktorý službu objednáva mimo predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Spotrebiteľovi patria aj práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a podľa Občianskeho zákonníka. Nič v týchto podmienkach ich neobmedzuje. Ak by sa niektoré ustanovenie s nimi dostalo do rozporu, prednosť má zákon.

S klientmi komunikujem e-mailom na resell@mouse.sk. Na túto adresu mi môžeš poslať aj reklamáciu, odstúpenie od zmluvy, žiadosť o nápravu alebo iný podnet.

02Služby a ich hlavné vlastnosti

1:1 Vinted konzultácia

• rozbor profilu: pred hovorom si prejdem tvoj verejný Vinted profil, inzeráty, fotky a ceny, ak už predávaš,
• konzultácia: 50-minútový online videohovor o tvojich otázkach a predaji,
• akčný plán: písomný plán s prioritami, ktorý ti pošlem e-mailom ako PDF do 48 hodín od konzultácie.

Thrift With Me

• Thrift manuál: sprievodca výberom oblečenia, ktorý ti pošlem e-mailom ako PDF pred hovorom,
• konzultácia: online videohovor v dĺžke približne 50 minút, buď priamo zo sekáča počas tvojho nákupu, alebo z domu na konkrétnych príkladoch.

Videohovory prebiehajú cez Google Meet. Odkaz ti pošlem e-mailom spolu s potvrdením termínu. Na hovor potrebuješ zariadenie s kamerou, mikrofónom a stabilným internetom.

Povaha služby. Konzultácie sú vzdelávacia a poradenská služba. Vychádzajú z mojich osobných skúseností s resellingom a poskytujem ich s odbornou starostlivosťou. Nesľubujem a nezaručujem konkrétny počet predajov ani výšku tržieb či zisku. Tie závisia od tovaru, cien, sezóny, prezentácie, dopytu a od toho, ako odporúčania využiješ.

03Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Službu si objednávaš vyplnením formulára na webe. Odoslaná žiadosť je nezáväzný dopyt. Nič neplatíš a nevzniká ti žiadna povinnosť.
2. Na žiadosť ti odpoviem e-mailom s návrhom zmluvy. Uvediem v ňom službu, cenu, platobné údaje a lehotu splatnosti a pripojím tieto podmienky.
3. Zmluva je uzavretá dňom pripísania ceny na môj účet. Zaplatením návrh prijímaš. Pred zaplatením si prečítaj tieto podmienky a zásady ochrany osobných údajov.
4. Najneskôr pri začatí poskytovania služby ti pošlem potvrdenie o uzavretí zmluvy e-mailom. Bude obsahovať tieto podmienky a, ak si ich udelil(a), aj potvrdenie tvojho súhlasu a vyhlásenia podľa časti 7.
5. Žiadosť môžem pred uzavretím zmluvy odmietnuť, napríklad ak by služba nezodpovedala tomu, čo potrebuješ. Ak už prišla platba, vrátim ju celú.
6. Zmluvu uzatváram v slovenskom jazyku a archivujem ju. Na požiadanie ti ju pošlem.

04Cena a platba

1. Ceny sú uvedené na webe pri každej službe. Záväzná je cena uvedená v návrhu zmluvy podľa bodu 3.2. Nie som platiteľom DPH, ceny sú konečné. Žiadne ďalšie poplatky neúčtujem.
2. Zakladateľská cena je cena v úvodnom období po spustení služieb. Na webe pri nej uvádzam, akú cenu plánujem po jeho skončení. Na už uzavreté zmluvy nemá skončenie úvodného obdobia vplyv.
3. Platí sa vopred bankovým prevodom na účet MOUSE, s.r.o. uvedený v návrhu zmluvy, do 3 dní od jeho doručenia, ak sa nedohodneme inak. Ak platba v tejto lehote nepríde, návrh zaniká a nič mi nedlhuješ.
4. Po prijatí platby ti e-mailom pošlem faktúru, ktorá je zároveň potvrdením o úhrade.

05Termín a jeho presun

1. Po prijatí platby si spolu dohodneme termín. Ak si nepožiadal(a) o začatie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie (časť 7), termín a ostatné časti služby (rozbor profilu, Thrift manuál) budú najskôr po uplynutí 14 dní od uzavretia zmluvy.
2. Presun termínu je bezplatný, ak mi napíšeš najneskôr 24 hodín pred začiatkom konzultácie.
3. Ak termín zrušíš neskôr alebo sa na konzultáciu nepripojíš do 15 minút od jej začiatku a neospravedlníš sa, termín prepadá a náhradný ti nemusím poskytnúť. Pri vážnych dôvodoch, napríklad chorobe, mi napíš a dohodneme sa. Tým nie je dotknuté tvoje zákonné právo odstúpiť od zmluvy podľa časti 7.
4. Ak meškáš, konzultácia skončí v pôvodne dohodnutom čase.
5. Ak termín zruším ja alebo hovor neprebehne pre technický problém na mojej strane, ponúknem ti náhradný termín. Ak ti nevyhovuje, vrátim ti celú cenu do 14 dní.

06Garancia spokojnosti

1. Garancia spokojnosti je môj dobrovoľný záväzok nad rámec zákona. Ak ti konzultácia neprinesie hodnotu, povedz mi to počas hovoru alebo mi napíš na resell@mouse.sk najneskôr do 24 hodín po jeho skončení. Vrátim ti celú cenu, dôvod uvádzať nemusíš.
2. Garancia platí pri prvej objednávke každej služby (1:1 Vinted konzultácia, Thrift With Me) jednou osobou.
3. Peniaze vrátim do 14 dní od uplatnenia garancie na účet, z ktorého prišla platba.
4. Uplatnením garancie zmluva zaniká. Akčný plán ti už nepošlem a materiály, ktoré si dostal(a), ako je Thrift manuál, nesmieš ďalej používať ani šíriť.
5. Garancia nenahrádza ani neobmedzuje tvoje zákonné práva (odstúpenie od zmluvy, reklamácia).

07Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

Toto poučenie platí pre spotrebiteľov. Vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (§ 15, § 17, § 19 až 22).

1. Právo na odstúpenie. Máš právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, teda odo dňa pripísania platby na môj účet.
2. Ako odstúpiť. Musíš ma informovať jednoznačným vyhlásením:
   • cez funkciu na odstúpenie od zmluvy na webe: odkaz Odstúpiť od zmluvy tu nájdeš v pätičke každej stránky mouse.sk,
   • e-mailom na resell@mouse.sk,
   • alebo listom na adresu Chminianska Nová Ves 43, 082 33 Chminianska Nová Ves.
   Môžeš použiť vzorový formulár na konci týchto podmienok, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošleš najneskôr v posledný deň lehoty. Prijatie oznámenia ti bezodkladne potvrdím e-mailom.
3. Dôsledky odstúpenia. Vrátim ti všetky platby, ktoré som od teba dostala, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátim ich rovnakým spôsobom, akým si platil(a), teda bankovým prevodom, ak sa výslovne nedohodneme inak. Nebudú ti účtované žiadne poplatky. Ak si požiadal(a) o začatie služby pred uplynutím lehoty, odpočítam cenu za už poskytnuté plnenie podľa bodu 7.5.
4. Začatie služby pred uplynutím 14 dní. Väčšinou chceš mať konzultáciu skôr ako o 14 dní. Pred začatím poskytovania služby v tejto lehote ťa preto výslovne upozorním na nasledujúce a požiadam ťa o:
   • výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a
   • vyhlásenie, že si bol(a) poučený(á), že udelením súhlasu po úplnom poskytnutí služby strácaš právo na odstúpenie od zmluvy.
   Súhlas a vyhlásenie môžeš udeliť zaškrtnutím políčka vo formulári žiadosti alebo e-mailom. Potvrdím ti ich v potvrdení o uzavretí zmluvy. Ak súhlas neudelíš, začnem službu poskytovať až po uplynutí lehoty na odstúpenie.
5. Odstúpenie po začatí služby. Ak od zmluvy odstúpiš po tom, čo som s tvojím výslovným súhlasom začala službu poskytovať, ale ešte nebola poskytnutá celá, uhradíš mi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení (§ 21 ods. 5 zákona). Vypočíta sa pomerne z celkovej ceny takto:
   • 1:1 Vinted konzultácia: rozbor profilu 30 %, konzultácia 50 %, akčný plán 20 % ceny. Ak rozbor profilu nerobím (zatiaľ nepredávaš), pripadá na konzultáciu 70 % a na akčný plán 30 %.
   • Thrift With Me: Thrift manuál 30 %, konzultácia 70 % ceny.
   Časť je poskytnutá, keď je hotová: rozbor profilu je hotový, keď ho mám spracovaný pred hovorom, Thrift manuál, keď ti ho pošlem, konzultácia, keď hovor prebehne, a akčný plán, keď ti ho pošlem.
6. Kedy právo na odstúpenie strácaš. Ak si udelil(a) súhlas a vyhlásenie podľa bodu 7.4, po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká (§ 19 ods. 1 písm. a) zákona). Pri 1:1 Vinted konzultácii je služba úplne poskytnutá odoslaním akčného plánu. Pri Thrift With Me je úplne poskytnutá, keď prebehne konzultácia.
7. Ak si súhlas neudelil(a) a služba sa začala až po uplynutí lehoty na odstúpenie, právo na odstúpenie si už mal(a) možnosť využiť v plnom rozsahu pred jej začatím.

08Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Za vady služby zodpovedám podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Službou s vadou je napríklad konzultácia, ktorá neprebehla v dohodnutom rozsahu, alebo akčný plán, ktorý som neposlala.
2. Vadu mi vytkni (reklamuj) e-mailom na resell@mouse.sk bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistíš, najneskôr do 6 mesiacov od poskytnutia služby. Opíš, v čom vadu vidíš.
3. Bezodkladne ti pošlem písomné (e-mailové) potvrdenie o vytknutí vady s lehotou, v ktorej ju odstránim. Lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia. Ak zodpovednosť za vadu odmietnem, písomne ti oznámim dôvody.
4. Vadu odstránim náhradným plnením, napríklad doplnením akčného plánu alebo náhradnou konzultáciou. Ak to nie je možné, máš právo na primeranú zľavu alebo na vrátenie ceny.

09Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

1. Ak nie si spokojný(á) so spôsobom, akým som vybavila tvoju reklamáciu, alebo sa domnievaš, že som porušila tvoje práva, máš právo obrátiť sa na mňa so žiadosťou o nápravu na resell@mouse.sk.
2. Ak na žiadosť o nápravu odpoviem zamietavo alebo do 30 dní od jej odoslania neodpoviem, máš ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Je ním Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Môžeš si vybrať, ktorému subjektu návrh podáš.
3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj (www.soi.sk).

10Materiály a autorské práva

Thrift manuál, akčný plán a ďalšie materiály, ktoré ti pošlem, sú autorské diela. Používať ich môžeš len pre vlastnú potrebu. Bez môjho písomného súhlasu ich nesmieš kopírovať, zverejňovať, predávať ani poskytovať iným osobám.

11Ďalšie práva a povinnosti

• Pri žiadosti uvádzaj pravdivé údaje. Ak chceš rozbor profilu, pošli odkaz na svoj verejný Vinted profil.
• Konzultácie nenahrávam. Hovor môže nahrávať ktorákoľvek strana len s výslovným súhlasom druhej strany.
• Všetko, čo mi počas spolupráce povieš o sebe a svojom predaji, považujem za dôverné.
• Služby sú určené osobám starším ako 18 rokov. Mladší ich môžu využiť len so súhlasom zákonného zástupcu.

12Rozsah zodpovednosti

Odporúčania z konzultácie vychádzajú z mojich skúseností a sú všeobecného charakteru. O nákupe, cenách a predaji rozhoduješ sama alebo sám. Nezodpovedám za obchodný výsledok ani za zmeny pravidiel platforiem, ako je Vinted. Tým nie sú dotknuté tvoje práva zo zodpovednosti za vady ani zodpovednosť, ktorú zákon nedovoľuje vylúčiť alebo obmedziť.

13Osobné údaje

Ako spracúvam tvoje osobné údaje, popisujú zásady ochrany osobných údajov.

E-maily pre klientov. Ak si u mňa objednáš a zaplatíš službu, môžem ti na e-mail, ktorý si mi pri objednávke uviedol(a), občas poslať tipy, novinky a ponuky mojich vlastných podobných služieb a produktov MOUSE RESELL (§ 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách). Môžeš to kedykoľvek bezplatne odmietnuť: už pri objednávke, odpoveďou na ktorýkoľvek môj e-mail alebo cez odkaz na odhlásenie, ktorý bude v každom takom e-maile. Odmietnutie nemá vplyv na poskytnutie služby.

14Záverečné ustanovenia

1. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzťahy s podnikateľmi sa riadia Obchodným zákonníkom.
2. Podmienky môžem meniť. Na zmluvu sa vždy vzťahuje znenie, ktoré som ti poslala s návrhom zmluvy.
3. Tieto podmienky sú účinné od 26. 10. 2026.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Odstúpiť môžeš aj online cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu.